MAX JEUNE (ex. TGVMax) - groupe SNCF - Train annulé, aucun dédommagement

Mon train du 31/01 a été annulé à cause de la grève. Je l'avais réservé avec mon abonnement Max Jeune. J'ai reçu un mail pour m'informer de l'annulation du train. Il m'était indiquer d'aller sur le site afin d'échanger mon billet. J'ai essayé de le faire mais après avoir rentré la référence de mon billet je n'étais pas redirigée vers une nouvelle réservation. J'ai appelé le service TGV MAX qui était fermé puis SNCF. Un agent m'a alors informé que mon billet n'était plus valide et qu'il ne pouvait donc pas échanger mon billet.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour valider mon billet. Comment régler ce problème ?