Mattel - Promotion/Opération de Remboursement - FAUX

Je cherchais un cadeau d'anniversaire et j'ai fini par choisir un jouet Mattel pour profiter de la promotion "La Rentre des copines".
J'avais juste besoin d'un cadeau, mais j'ai été convaincue par cette promotion, de ce fait j'ai donc fini par choisir et payer pour un deuxième jouet Mattel avec la promesse d'un remboursement.
Trois mois se sont écoulés sans retour, donc j'ai décidé de prendre contact avec Mattel, qui me répond : "votre participation n'est pas conforme, car je n'ai pas "entourés" la date et le prix sur le ticket.
J'ai pourtant envoyé tous les justificatifs nécessaires mon ticket de PICWIC était un ticket electronique en pdf, j'avais pris soins de leur envoyer avec les infos surlignées et non pas entourées!
J'attend de recevoir une réponse correcte et pas cet argument derrière lequel ils se cachent (ne pas avoir "entoures" les prix). Le ticket caisse, photos et formulaire sont très clairs. Pour moi il s'agit d'une a*****e.