Lydia - Compte bloqué

ROro a déposé la réclamation

5 juillet 2020

Je me suis inscris sur lydia afin de créer une cagnotte pour un anniversaire et en essayant de récupérer l'argent et ajouter mon compte bancaire sur l'application mon compte a été bloqué. Je ne pouvais donc ni récupérer les sous ni même me connecter et aucune information ne m'était donné. En essayant de joindre le service client on m'a informé que je ne pouvais plus utiliser la plateforme car j'avais indiqué que j'étais mineure (ce qui n'était pas demandé dès la création de mon compte) et que si je souhaitais pouvoir réutiliser l'application je devais fournir un certain nombre de documents. D'autre part, je trouve qu'il n'était pas bien indiqué le fait que l'application prenne une commission sur les sous déposés sur la cagnotte...

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 5 juillet 2020

ROro a évalué la marque

17 août 2021

La personne du service client a répondu très vite et m'a rapidement expliqué ce qu'il fallait faire pour me sortir de mon problème. En revanche, la solution était extrêmement longue et nécessitait l'intervention de mes parents qui n'ont pas forcément le temps de s'en occuper d'autant plus qu'il s'agissait d'un problème vis-à-vis de mon âge et que ça n'était pas précisé sur le site que je ne pouvais pas récupérer de l'argent sur mon compte via Lydia si je suis mineure et que je n'ai pas rapporté une fiche plus longue que les contrôles d'aéroport aux États-Unis.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue