Performance de la Marque

14.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

6,7%

Temps Moyen de Réponse

13,3%

Taux de Solution

6,7%

Moyenne des évaluations

33,8%

Taux de fidélisation des clients

37,5%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Lufthansa14.8

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Lufthansa - Demande de remboursement non honorée des 6 vols annulés en avril 2020 - réservation via Opodo

Valerie1965 a déposé la réclamation

22 avril 2021

Via Opodo (réservation 498 994 6042 ), j'ai réservé, pour avril 2020, 4 billets en A/R Paris/Montreal ainsi que 2 billets Paris/Montreal + NYC/Paris via Brussels. Ces vols ont donné lieu à des Voucher que j'ai refusés et ont fait l'objet d'une demande de remboursement de ma part via Opodo qui a relayé la demande auprès de Lufthansa sous les références edreams (2098510 et 2098507 le 28/11/2021 et 2224290 et 2224293 le 25/03/2021). Toujours dans l'attente du remboursement, je me tourne désormais directement auprès de Lufthansa pour que la situation soit clarifiée et réparée dans les plus brefs délais.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 22 avril 2021

Valerie1965

10 août 2021

Bonjour,
Ma demande de remboursement de 6 vols n’est toujours pas résolue : Opodo et Lufthansa se renvoie la responsabilité. L’instruction de ma demande chez Lufthansa porte le numéro Feedback ID 34990889.
En espérant que cela touche à sa fin prochainement
V. Graziotin

Valerie1965 a évalué la marque

16 février 2022

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6/10

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