Performance de la Marque

15.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

6,7%

Temps Moyen de Réponse

13,3%

Taux de Solution

6,7%

Moyenne des évaluations

37,1%

Taux de fidélisation des clients

42,9%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Lufthansa15.9

Lufthansa German Airlines
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Allemagne

Deutsche Lufthansa AG
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95 712 Roissy Charles de Gaulle

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Avis Lufthansa - Remboursement billet d'avion Lufthansa

MARYLEB a déposé la réclamation

17 décembre 2021

Nous avons réservé un vol via E Dreams auprès de votre compagnie fin 2019 - Marseille/New York départ le 29/05/2020 - retour le 06/06/2020
Nous avons demandé un remboursement mi mars 2021 suite à l'annulation du vol par la compagnie mais nous sommes toujours en attente de celui-ci.
La compagnie nous renvoie vers le prestataire E DREAMS qui lui nous renvoie vers la compagnie. Mauvaise foi évidente...

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 15 mars 2021

MARYLEB

31 décembre 2021

Litige non résolu

MARYLEB a évalué la marque

20 février 2022

La compagnie est de très mauvaise foi et s'est montrée extrêmement désagréable lors des quelques échanges que nous avons pu avoir.Nous n'avons toujours aucune nouvelle.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution