Lookiero - Disparition de l’offre sans informer le client

Je commande régulièrement des box et bénéficie à chaque fois de 25% de remise. C’est la politique de la box. Mais lors de la dernière commande du 13 décembre, cette remise automatique a disparu. Contacté, le service client se cache derrière un soit disant mail que j’aurais reçu pour me prévenir de la disparition de cette offre. Or, il aurait fallu l’indiquer au moment de la commande. Je me retrouve devant le fait accompli. Est ce normal ?