Liberty Play - Commande non arrivée

Bonjour, j’ai commandé des écouteurs sur Liberty play vers le 19h novembre pour un cadeau de noël. Juste avant noël on m’a informé que mon colis était bloqué à la frontière et qu’il y aurait du retard car la poste française ne pouvait pas le prendre en charge. Depuis aucune nouvelle, j’ai laissé des mails et des messages sur le site. Je n’ai aucun signe de vie je suis vraiment énervée de ne pas avoir de réponse. J’aimerais être remboursée si ma commande n’arrive jamais. C’est la moindre des choses !