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Leroy Merlin est une enseigne créée en 1923 spécialisée dans l'habitat.
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Leroy Merlin Siège Social
Rue Chanzy
59260 Lezennes
LEROY MERLIN – Relation client internet
Rue Chanzy-Lezennes
59712 LILLE CEDEX 9.
Réclamation Service Client Leroy Merlin - Remboursement commande annulée
Résolue
Nathalie Ridder a déposé la réclamation
30 novembre 2021
J'ai commandé du carrelage puis finalement refusé la livraison (changement de projet)
Leroy Merlin m'a dit que dès le retour du colis, je serais remboursée dans un délai de 2 à 3 semaines maximum. le colis a été réceptionné cher eux le 19 octobre, aujourd'hui 30 novembre, toujours pas de remboursement malgré plusieurs mails. J'ai ouvert la semaine dernière un litige auprès de la DGCCRF via signalconso.gouv, aucune réaction !!!
C'est tout à fait inacceptable, tellement décevant d'une enseigne que j’appréciais jusqu'à présent
Je suis en train de changer de banque et à ce jour, je paie 2 cotisations pour ne pas bloquer la CB avec laquelle j'ai fait cet achat
Leroy Merlin m'a dit que dès le retour du colis, je serais remboursée dans un délai de 2 à 3 semaines maximum. le colis a été réceptionné cher eux le 19 octobre, aujourd'hui 30 novembre, toujours pas de remboursement malgré plusieurs mails. J'ai ouvert la semaine dernière un litige auprès de la DGCCRF via signalconso.gouv, aucune réaction !!!
C'est tout à fait inacceptable, tellement décevant d'une enseigne que j’appréciais jusqu'à présent
Je suis en train de changer de banque et à ce jour, je paie 2 cotisations pour ne pas bloquer la CB avec laquelle j'ai fait cet achat
Date d’expérience: 19 octobre 2021
4 décembre 2021
Bonjour Nathalie,
Je suis sincèrement navrée pour cette situation.
J'ai bien pris en compte votre demande. Je me mets en relation avec le service concerné pour que vous soyez remboursée au plus vite.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sandra - Relation Client Leroy Merlin
Je suis sincèrement navrée pour cette situation.
J'ai bien pris en compte votre demande. Je me mets en relation avec le service concerné pour que vous soyez remboursée au plus vite.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sandra - Relation Client Leroy Merlin
4 décembre 2021
On verra bien, dommage de devoir en arriver là, ce sont des choses qui devraient être faites automatiquement et immédiatement, j'ai un petit peu autre chose à faire que vous relancer 10 fois, et rédiger des courriers que ce soit ici ou sur la page de la DGCCRF !!!!
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