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Réclamation Leroy Merlin - Retour Leroy Merlin non effectué - Réclamation retours de produits Leroy Merlin
Le retour des deux produits a été acté et accepté le 17 mai et depuis aucune nouvelle, malgré de nombreux coups de fil et de mail à tous les services clients de Leroy Merlin.
Aucune explication, bien sur, n'est donnée.
je suis vraiment désolée, j'ai transmis votre remarque à notre service web qui va prendre contact avec vous.
Cela ne reflète pas du tout la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Toutes mes excuses.
Lydie Leroy Merlin France
Cela fera la cinquième fois que je reçois les excuses du service client sans aucun effet sur l'organisation d'un retour accepté par LM.
Je rappelle que la faute vient de votre service achat sur internet préconisant que les deux articles étaient compatibles.
Je ne suis en rien responsable de cette erreur et je ne comprends pas la raison d'attendre UN mois pour que ces colis soient repris.
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Boris Poulet
Je vais certainement engagé une procédure
Il est absolument inadmissible que cette marque ne réponde pas à l'envoi d'un courrier en recommandé. Le personnel au téléphone est toujours poli, mais malgré des promesses n'apporte aucune solution et surtout fait blocage pour obtenir un contact avec un degré hiérarchique supérieur. C'est en passant par le médiateur de leroy merlin que la situation s'est débloquée. Je rappelle que le problème venait entièrement de leroy merlin qui indique sur son site que les deux produits achetés étaient compatibles. 6 mois sont bien long pour obtenir réparation d'un préjudice de 2000 €.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
