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Résolue
Stéphanie Vallée a déposé la réclamation
10 juin 2022
Bonjour
J'ai acheté un store banne en magasin, il devait être livré le 15 mai, rien reçu.
Après de multiples appels pour obtenir un correspondant du magasin et non la plateforme, car malgré les messages personne ne vous contacte, on règle le problème pour enfin avoir une livraison.
Livraison effectuée, l'artisan vient l'installer, j'avais pris le forfait pose.
Il me demande d'aller chercher scellement chimique... Ah c'est pas compris dans le forfait!!!
Je dépose rapidement le matériel demandé et part chercher mes enfants.
Au retour tout est installé et fonctionne mais ce n'est pas le bon coloris
Une nouvelle fois de multiples appels pour enfin être rappelé et depuis le 8 juin j'attends un retour...
Il est bien compliqué d'avoir un dialogue avec le magasin concerné et le fait de ne pas être rappelé , on en arrive à se demander la considération de Leroy Merlin envers ses clients
J'ai acheté un store banne en magasin, il devait être livré le 15 mai, rien reçu.
Après de multiples appels pour obtenir un correspondant du magasin et non la plateforme, car malgré les messages personne ne vous contacte, on règle le problème pour enfin avoir une livraison.
Livraison effectuée, l'artisan vient l'installer, j'avais pris le forfait pose.
Il me demande d'aller chercher scellement chimique... Ah c'est pas compris dans le forfait!!!
Je dépose rapidement le matériel demandé et part chercher mes enfants.
Au retour tout est installé et fonctionne mais ce n'est pas le bon coloris
Une nouvelle fois de multiples appels pour enfin être rappelé et depuis le 8 juin j'attends un retour...
Il est bien compliqué d'avoir un dialogue avec le magasin concerné et le fait de ne pas être rappelé , on en arrive à se demander la considération de Leroy Merlin envers ses clients
Date d’expérience: 10 juin 2022
11 juin 2022
Bonjour Madame Vallée,
Je suis sincèrement désolée de vous lire.
Je viens de prendre contact avec notre magasin de Cabriès et ils m'ont fait savoir qu'une proposition commerciale vous avez été faite par mail.
N'hésitez pas à me contacter à [email protected] si nécessaire.
Belle fin de journée,
Lydie Leroy Merlin France
Je suis sincèrement désolée de vous lire.
Je viens de prendre contact avec notre magasin de Cabriès et ils m'ont fait savoir qu'une proposition commerciale vous avez été faite par mail.
N'hésitez pas à me contacter à [email protected] si nécessaire.
Belle fin de journée,
Lydie Leroy Merlin France
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