Leroy Merlin
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
20%
Temps Moyen de Réponse
10%
Taux de Solution
22,2%
Moyenne des évaluations
35%
Taux de fidélisation des clients
25%
Classement dans la catégorie
groupe Adeo
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Sans solution
vinour muriel
vinour muriel a déposé la réclamation
28 juin 2022
Achat (vase) validé car produit pouvant être ramené et remboursé. Produit ramené en date le 25 juin 2022 mais non remboursé. motif invoqué : la stagiaire a omis de me mentionner que pour cet article il n'y aurait pas de remboursement possible ou même sous forme d'avoir. comment cela est il possible sachant que dans tous les magasins déco ou autres maintenant ce service ce n'est que pure formalité ? En tant que nouvelle cliente de Leroy Merlin Béziers j'espère que ce que l'on appelle le geste commercial sera d'actualité. Cordialement
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 juin 2022
Leroy Merlin
7 juillet 2022
Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée pour ces déconvenues.

Nous sommes en train de regarder votre demande en détail.
Elle concerne une question de reprise marchandise et ce sont donc mes collègues de Béziers qui vont s’en charger.

Nous faisons au mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Lydie
Service Client Leroy Merlin France
vinour muriel
8 juillet 2022
Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Cdt

Mme VINOUR
Cette réclamation a été considérée sans solution