Leroy Merlin - Probleme de carrelage Leroy Merlin

Bonjour je me permet de m'adresser à vous suite a un souci avec mon carrelage ,j'ai envoyé déjà un mail chez leroy Merlin et sur Whatsapp ou l'on m'a donner le mail d'un responsable qui a répondu à mes mails mais pas vraiment à mes attentes ,J'ai acheter un carrelage cette été que nous avons posé pour le moment tout va bien et satisfaite , à mon retour de vacances je m'aperçois des traces de terre ,de feuille , de fleurs , du coup je passe un coup d'eau mais rien ne part je demande conseille en boutique ou on me fait acheter un produit ,d'après les dire de la personne , assez naturelle .Je procède au nettoyage de mon carrelage et la les tâches toujours présente mais en plus de ça grande alvéoles blanche en plein milieu , je le signale et la on me dit que c 'est rien de dramatique juste brosser avec du vinaigre a 14° ,produit de vaisselle et bicarbonate et ca partira , du coupe j'achète tout cela et je procède encore à un nettoyage qui n'a servi à rien.Je recontacte la personne qui la me dit cliquez sur le lien et achetez ce produit ??!! J'ai envoyer un mail au siège et la aucune réponse non plus.
Voilà pourquoi je viens vers vous en espérant avoir une meilleure écoute et surtout une solution a mon problème .Je vous joins les photos pour que vous jugez de vous même , merci pour cette écoute .
Dans l'attente d'une réponse de votre part
Cordialement Mr Tekin