Leroy Merlin
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Performance de la Marque
1.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
0%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
0%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Bricolage et Jardin
1 Mr. Bricolage 48.1
2 Castorama 37.6
3 OOGarden 13.9
...
Leroy Merlin1.5
groupe Adeo
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Leroy Merlin - Livraison cartons déchirés , abîmées et ouvert

Sans solution
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Sevkah
Sevkah a déposé la réclamation
23 février 2022
J'ai reçu hier matin ma porte de garage gris anthracite livré par Leroy Merlin Tours Nord :
- Colis ouverts
- Colis déchirés
Je tiens à préciser que dans le carton rectangulaire se trouvent le moteur et la quincaillerie de la porte de garage, à aucun moment, ni moi , ni personne ne peux savoir si le carton est complet sachant qu'il ne tient que par une seule agrafe sur 5 (entouré en rouge) !
ci-joint les photos !

Voici le discours du vendeur :
- Vous devez vérifier le contenu des cartons avec la notice --> inadmissible de demander cela à son client
Voici le discours du directeur de Leroy Merlin :
- Il semblerait au vu de l'état des cartons qu'il ne manque rien.
Ma réponse : Comment pouvez vous le savoir ???? quelle réponse honteuse !
- Je peux vous en faire livrer une autre porte le 14/03.
Ma réponse : Non je ne peux pas j'ai besoin de la porte pour le 04/03.
- Est-ce qu'un professionnel vous pose la porte de garage ?
Ma réponse : oui un menuisier !
Le directeur me réponds : vous pouvez lui demander de venir contrôler les colis --> INADMISSIBLE comme réponse pour un directeur ... je dois contrôler les cartons déchirés et ouverts que Leroy Merlin me livre : on est dans quel monde là !!!!!
- Et bien sûr : aucun dédommagement pour tout ça !!

donc en Résumé, je vais devoir compter plus d'une centaine de pièce : Merci Leroy Merlin !!! C'est une honte, toutes les réponses et les questions de ce directeur sont culottés et déplacés !!!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 23 février 2022
Leroy Merlin
2 mars 2022
Bonjour,

Je suis vraiment désolée pour cette situation.

Je me rapproche du magasin concerné afin de faire le point sur votre dossier. Un conseiller reviendra vers vous.

Bonne journée,
Sandra Relation Client Leroy Merlin
Sevkah
14 mars 2022
Depuis le 23 février , personne ne m'a contacté une seule fois : ah si une fois mais j'étais en réunion et je n'ai pas pu décrocher. Depuis pas un appel , rien , Leroy Merlin se fiche de ses clients.

C'eest une HONTE !
Sevkah
Sevkah a évalué la marque
2 mai 2022

Service client Leroy Merlin incompétent

Cette réclamation a été considérée sans solution