La marque Leroy Merlin est-elle digne de confiance ?

Moyen

40.4

/100

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

69,4%

Temps Moyen de Réponse

32%

Taux de Solution

40,8%

Moyenne des évaluations

34%

Taux de fidélisation des clients

32%

Classement dans la catégorie

Bricolage et Jardin

1 Castorama 50.5

2 Mr. Bricolage 48.1

3 Leroy Merlin 40.4

groupe Adeo

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Leroy Merlin - Faire appliquer la garantie de 2 ans sur un produit de remplacement

FRANCI a déposé la réclamation

16 novembre 2024

J'attends un retour du SAV LEROY MERLIN suite à une reclamation adressée par courrier recommandé du 29/08/2024 réceptionné par le SAV LM le 02/09/2024.
Cette réclamation porte sur une demande d'application de la garantie de 2 ans sur un produit de remplacement (douche solaire de marque POOLSTAR ref DS-C720NO ou ref Leroy Merlin 80055010) qui est tombé en panne avant l'échéance de garantie.
Dans les faits le fournisseur POOLSTAR qui a assuré un premier remplacement sous garantie du produit défectueux, me renvoie vers le SAV LEROY MERLIN pour l'application de la garantie de 2 ans sur le produit de remplacement argumentant le fait que c'est au distributeur et non au fournisseur d'assurer cette garantie.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d'expérience: 16 novembre 2024

FRANCI a évalué la marque

26 mars 2025

Aucune réponse de la marque.

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Cette réclamation a été considérée sans solution

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