Leroy Merlin
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Performance de la Marque
3.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
0%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
0%
Moyenne des évaluations
26%
Taux de fidélisation des clients
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Classement dans la catégorie
Bricolage et Jardin
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Leroy Merlin3.9
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Leroy Merlin - Chauffe eau livré sans le faisceau électrique permettant son fonctionnement heures pleine Ariston - Avis service client Leroy Merlin - Manque faisceau électrique batterie Ariston

Sans solution
5/10
Philippe Dellinavelli
Philippe Dellinavelli a déposé la réclamation
23 septembre 2022
Commande n° 001-22244L4990-A sur site Leroy Merlin
Fournisseur : SUN CHAUFFAGE

J'ai commandé un chauffe eau 150 L Dietrich m'a été proposé un chauffe eau de remplacement Ariston HPC + ZEN + de 150L. Le manuel d'utilisation ainsi que la notice indique que dans le cas ou le chauffe eau n'est pas alimenté (vacance) ou heure pleine pour tarif HC/HP EDF par exemple, l'anode en titane doit être alimenté dans la journée sur batterie. Si les batteries ne sont pas remplacées la garantie s'annulera.
Problème : Le faisceau électrique pour connecter cette batterie n'est pas fourni, la batterie non plus :
La description du site Leroy Merlin précise : "Raccord diélectrique et accumulateur jour/nuit livré de série" (Pour mémo le synonyme d'un accumulateur et sa définition correspondent bien à une batterie. Les échanges avec le fournisseur démarré le 6/09/2022, passent par différente étape:
- Je suis renvoyé vers le schéma électrique ne comprenant pas de batterie qui n'est pas prévu pour les HC/HP mais pour une alimentation électrique H24 et 7j/7ce qui n'est pas mon cas ni celui de 50% des français.
- Après que j'ai argumenté techniquement et que je me propose de payer l'option (alors que pour mémo le site de Leroy merlin dit accumulateur livré de série) Sun chauffage répond :
"Ci-joint la référence de la pièce comme demandé : 60000385.Nous ne commercialisons pas cet article donc nous n'avons pas de disponibilité."
- J'indique au fournisseur que je vais me tourner vers Leroy Merlin, la réponse est : Bonjour,
"Cette pièce est en option chez le fabricant. Les chauffe-eau nous sont livrés tels que vous avez reçu le votre".
Autrement dit : "débrouillez vous"...
le ven. 16 sept. 12:24 je dépose une réclamation à Leroy Merlin sur https://www.leroymerlin.fr/contact/ dont j'ai l'accusé de réception, à ce jour pas de réponse.
- Le 20 septembre 2022, je dépose un avis sur le site Leroy merlin avec une étoile ou j'exprime les faits, on me remercie d'avoir pris le temps de déposer l'avis mais je n'ai pas de solution proposée.

Bilan : ce jour le 23 septembre 2022, je n'ai toujours pas d'eau chaude, car brancher mon chauffe eau sans cette pile reviendrait à accepter une détérioration plus rapide de mon chauffe eau ainsi que l'acceptation que la garantie devienne caduque alors que je n'ai pas le faisceau électrique de liaison pour installer cette batterie sur la carte électronique.
Date d’expérience: 23 septembre 2022
Philippe Dellinavelli
7 octobre 2022
Bonjour,

Dans l'attente de votre réponse à ma dernière demande, j'ai réparé provisoirement mon vieux chauffe-eau qui est percé.
Je ne comprends pas, qu'alors
- que votre site en ligne Leroy Merlin indique que l'accumulateur de ce chauffe-eau Ariston est fourni à la livraison,
- que la notice impose le montage de cette pièce et prévient de la nullité de la garantie en cas de non-montage en mode jour/nuit.
Et alors que ni l'accumulateur (que j'accepterai de payer quand même) ni le faisceau pour le connecter, n'ont été fournis votre fournisseur Sun Chauffage me répond "c'est normal nous vous livrons ce que nous avons reçu du fabricant Ariston, voyez avec lui ..."
Il est de la responsabilité de Leroy Merlin de vendre un produit conforme à la description qui en est faite sur son site.
Ce n'est pas à moi d'appeler le fabricant, je ne connais pas les négociations faites entre le fournisseur et le fabricant, le fabricant pourra me répondre avec raison que cet article est en option, ce n'est pas lui qui s'est engagé à le fournir sur le site de Leroy Merlin ...
Qu’attendez-vous pour me répondre ? la réparation de fortune faite sur mon vieux chauffe eau ne tiendra pas longtemps.

Cordialement

Philippe Dellinavelli
Philippe Dellinavelli
16 janvier 2023
Bonjour,

Depuis septembre 2022, je n'ai pas pu installer mon chauffe eau.
La cause : alors que le site de vente Leroy Merlin mentionne la fourniture de l'accumulateur, ni l'accumulateur (ce qui n'est pas le problème), ni le faisceau électrique de raccordement à la platine (indispensable)ne sont fournis.
Ceci alors que la notice mentionne l'obligation de mettre en place cette accumulateur pour faire valoir la garantie. Au delà du problème de garantie en mode tarif heure pleine, le chauffe eau va s'endommager plus rapidement l'anode en titane n'étant pas alimenté. Le fournisseur renvoi la faute au fabricant qui ne fourni pas ce faisceau, alors qu'il est en droit de le faire mais pas Leroy Merlin qui a mentionné la fourniture de l'accumulateur et par conséquence du faisceau électrique. Par manque de temps, je n'ai pas encore contacté mon assurance juridique. Je vous demande de faire le nécessaire pour me fournir ce faisceau et d'informer vos client de l'obligation d'achat de ce faisceau, dont ni Leroy Merlin , ni Sun Chauffage ne gère la référence... Cordialement
Philippe Dellinavelli
Philippe Dellinavelli a évalué la marque
28 février 2023

Très déçu de la non réponse de Leroy Merlin, d'autant que le problème persiste et concerne tous les acheteurs de chauffe eau Ariston avec anode en titane et utilisation des heures creuses. .Je n'achèterai plus chez SUN chauffage.

Cette réclamation a été considérée sans solution