Leboncoin
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
27,3%
Temps Moyen de Réponse
10,9%
Taux de Solution
27,3%
Moyenne des évaluations
30%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
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Leboncoin - Paiement sécurisé arnaque , le boncoin paye le vendeur après la réception d’un objet non conforme et endommagé - paiement sécurisé et frais de protection acheteur le bon coin

Sans solution
1/10
titia
titia a déposé la réclamation
9 septembre 2022
J’ai acheté sur le site le boncoin avec paiement sécurisé et frais de protection acheteur . Une tour d’observation pour Bebe indiqué :”très bon état”. j’ai reçu une tour avec un pied cassé qui la rend bancale , quand j’ai été sur l’annonce pour revoir les photos , j’ai zoomé et le pied était déjà cassé avant l’envoi . J’ai dans l’heure qui suit fait une réclamation pour objet non conforme .
De plus il y avait un autre pied fendu en deux , je pense que c’est le vendeur qui a fait cette casse en essayant de demander la tour pour le transport ! Elle m’avait indiqué vouloir la démonter . J’ai été voir un menuisier qui m’indique que la casse a été faite par une visseuse. Le carton n’a pas d’impact en bas au niveau du pied. Donc le vendeur a voulu également me tromper et à envoyé l’objet cassé . Il est impossible que ce soit lors du transport car le carton au niveau des pieds n’est pas endommagé. De plus j’ai déclaré de suite eu boncoin l’objet non conforme et la casse .
Le boncoin m’a volé 55€99. J’ai fait 4 signalement sur congouv , ils sont incompétent , ils répondent à côté et la dernière réponse était vous avez vendu un article sur montre plateforme …. ?‍♀️ Je suis l’acheteur !
Ils m’ont proposé une fois sur consogouv 25€ , j’ai envoyé mon rib et pièce d’identité en demandant le remboursement Total soit 55€99 .Aucune réponse même leurs propositions de 25€ plus de nouvelle
J’ai contacté la DGGCRF qui m’ont indiqué que j’avais reçu un objet non conforme ( preuve avec le zoom de la photo de l’annonce ) et la tromperie avec l’état de l’objet qui n’est pas en très bon mais cassé et dangereux pour un enfant . La tour est inutilisable
Selon leurs condition générale j’ai 3 Jours pour dénoncer la non conformité , ce que j’ai fait le jour même de la réception de l’article .
Le boncoin doit me rembourser la totalité de ma commande soit 55€99
Merci de votre aide car je suis victime de vol de la part du boncoin
Le boncoin ne respecte pas leurs conditions générale de vente : j’ai reçu un objet non conforme et dangereux pour enfant
Ils doivent me rembourser
Date d’expérience: 29 juillet 2022
titia
titia a évalué la marque
29 octobre 2022

horrible de faire une transaction sur le boncoin , en plus de voler les clients , ils font de la selection d"avis , en ne diffusant pas les avis négatif sur le compte de l'acheteur mais par contre sur le compte du vendeur aucun souci . impossible de le signaler , ils ne répondent pas j'ai du faire intervenir le médiateur et la dggcf pour faire avancer les choses

Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires

Bonjour, leboncoin n'est pas responsable ce n'est pas lui le vendeur ! si le produit a été abimé lors du transport il faut vos retourné contre le transporteur, la DGCCRF ne fera rien pour vous.