Leboncoin - Liseuse kobo libra 2

Bonjour j'ai acheté une liseuse kobo libra 2 sur leboncoin que j'ai reçu le 07/10/24. À réception, la liseuse ne fonctionnant pas, la vendeuse me demande de la renvoyer en colissimo. Ce que je fais. Elle l'a bien réception à son domicile mais à tout de suite bloqué le remboursement en me disant que ce n'est pas la bonne liseuse. Après plus d'un mois à échanger avec le service client, la situation n'évolue pas. J'ai rempli une attestation sur l'honneur, déposé plainte sur thesee. Aujourd'hui j'aimerai avoir mon remboursement car à ce jour j'ai renvoyé la liseuse dans son carton d'origine avec les accessoires. Ne fonctionnant pas, je pense que la vendeuse essaye par tout les moyens de toucher l'argent de la vente. Merci de m'aider.