Performance de la Marque

8.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,5%

Temps Moyen de Réponse

1,5%

Taux de Solution

8,6%

Moyenne des évaluations

16,1%

Taux de fidélisation des clients

7,1%

Classement dans la catégorie

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1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.9

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Tetyana Pazio-Albaret a déposé la réclamation

28 septembre 2021

Bonjour , depuis presque un an et demie nous avons un avoir en somme de 4 325,25€. Notre voyage avait été annulé à cause du covid mois de mars 2020. ID reservation : 1617020702 au nom de M. Albaret. Depuis nous n’arrivons pas l’utiliser car il est marqué que cet avoir (code: 4960846423202083) est invalide!! Avoir passé plusieurs appels au service client nous avions toujours la même réponse : votre demande avait été prise en compte , nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Et puis plus rien

Date d’expérience: 28 septembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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