Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,4%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Service Client injoignable Lastminute - Rétractation produits d'assurance

sofiane AZIBI a déposé la réclamation

13 septembre 2021

Bonjour.
J'ai effectué une demande de rétractation de mon produit d'assurance pour un vol avec la procédure édictée par last minute mais ces derniers (injoignable par téléphone) me répondent par mail par des réponses automatiques n'ayant rien a voir avec mes demandes.
La date d'achat est le 23 juillet. La date de rétractation est le 5 août. Le délai légal et de 20 jours.
Je me bats en vain par mail pour me faire rembourser.
Montant du remboursement du 182.85 euros
Je suis usé !
Merci à vous pour votre soutien.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 5 septembre 2021

sofiane AZIBI

27 septembre 2021

Bonjour.
Je n'ai toujours aucune nouvelle de la marque. Je ne sais pas quelle action vous avez mené de votre côté.
Merci pour votre action

sofiane AZIBI

11 octobre 2021

Non résolu

sofiane AZIBI a évalué la marque

29 novembre 2021

Toujours sans solution 1 ce jour.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non