Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Réclamation Service Client Lastminute - Mon remboursement commence à durer, plus de 3 mois d'attente

Tarek a déposé la réclamation

21 octobre 2021

Je devais partir du 23 décembre 2020 au 3 janvier 2021 mais ayant eu le covid j'ai dû rembourser les deux billets que j'avais acheté, mais mon remboursement est toujours en cours de validation depuis si longtemps...je compte repartir du 20 décembre 2021 au 3 janvier 2022, avec seulement un seul billet aller-retour et non deux. J'aimerai savoir si c'est possible de trouver un arrangement pour que je puisse partir cet hiver c'est très important !

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 23 décembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution

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