Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

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Réclamation Service Client Lastminute - Reclamation

Françoise TOMMASO a déposé la réclamation

25 octobre 2021

Bonjour

J'ai fait une reservation N°ID Booking 1849896332 pour 5 personnes.

Sur votre site, vous précisez qu'il est possible d'ajouter ou de réserver un transfert après la réservation faite mais comment ???? En téléphonant à vos services (peu aimables) aucun des interlocuteurs n' a été capable de me renseigner ...et m'ont meme dit que c'était impossible

Je souhaite louer le transfert pour les 5 personnes ( dont 2 enfants) A/R Pouvez vous avoir l'amabilité de m' indiquer comment faire ?

Je suis très déçue de votre service clientèle et j'espère que votre réponse me fera changer d'avis.

Cordialement
F de Tommaso

Date d’expérience: 15 octobre 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution

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