Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Réclamation Lastminute - Remboursement Lastminute qui se fait attendre

Yanais a déposé la réclamation

26 mars 2022

Annulation en juillet 2020 d’un voyage d’un montant de 3200€ avec un avoir inutilisé et demande de remboursement depuis plus de 3 semaines, nous ne sommes toujours pas remboursé alors que lors des échanges mails le délai devait prendre une petite dizaine de jours. Pouvez vous m’aider ? Cela est inadmissible je vais porter plainte pour le non respect des obligations de remboursement comme l’indique les textes de lois. Un délai raisonnable n’est pas 3 semaines mais plus rapide.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 26 mars 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution

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