Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,4%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Réclamation Lastminute - Remboursement d'hôtel

Fatoumata Tunkara a déposé la réclamation

10 septembre 2021

Suite à la maladie de deux de mes enfants ( Covi19), nous n'avons pas pu partir le jour de notre départ initial. J'ai prévenu Lastminute la veille par mail en joignant les justificatifs pour que notre séjour soit modifié. Voyant que rien n'a été fait, de mon initiative j'ai modifié le vol et le transfert mais impossible pour l'hôtel. À leur niveau, seul Lastminute pouvait faire le nécessaire. Mais arrivé sur place, aucune nouvelle de Lastminute. Ducoup j'ai du régler de nouveau l'hôtel.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 4 août 2021

Fatoumata Tunkara a évalué la marque

23 octobre 2021

Je déconseille totalement. À fuir

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution

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