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Réclamation Lastminute - Litige de reservation vol cause covid/ demande d'avoir ou de remboursement

Sans solution
Marie fldn
Marie fldn a déposé la réclamation
6 avril 2022
Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente vous informer de mon mécontentement. En effet, le 31 décembre 2021, j'ai acheté un billet d'avion Geneve-Dubai prévu pour le 17 janvier 2022 au 22 janvier 2022 via votre plateforme de réservation LastMinute.
Or, je n'ai pas pu prendre ce vol pour cause de coronavirus.
Dès lors, nous avons échangé de multiples fois par mail et appels téléphoniques dans le but d' obtenir une modification de mon vol. Je vous ai demandé un nouveau vol en date du 12 mars 2022 au 18 mars 2022 pour Genève Dubai.
J'ai obtenu de votre part, après de multiples relances de ma part, un devis en date du 8 mars pour un départ prévu le 12 mars. Or, depuis le 17 janvier, je vous contacte afin d'obtenir le plus rapidement possible ce devis dans le but d'avoir le moins de frais possible.
Malgré mon accord pour ce devis du 08 mars, vous avez refusé la validation du devis à cause de la différence du prix du nouveau billet par votre manque de réactivité.

Ainsi, suite à ces multiples refus et manque de professionnalisme de votre part, je vous ai demandé un remboursement intégral de mon billet d'avion mais vous avez également refusé cette demande sous prétexte que mon billet n'est pas remboursable.
Afin d 'effectuer mon séjour à Dubaï, j'ai du acheter un autre billet d'avion à la dernière minute qui m'aura couté 1600 euros.
Au final, et ce par votre faute, manque de professionnalisme et manque de réactivité, j'ai déboursé 600 euros via votre plateforme et 1600 euros la veille du départ via la compagnie aérienne directement. Mon trajet m'aura donc couté 2200 euros.

A cela, s'ajoute une très grande déception de vos services et un préjudice moral, une source énorme de stress. A cela, s'ajoute également le temps perdu a échanger sans obtenir réparation de votre part, des frais d'impression et d'envoi, ainsi qu'une ignorance de votre part à mes multiples relances.

J'attends de votre part un geste commercial sous forme d'avoir ou de remboursement intégral. Je considère que votre façon d'agir est inacceptable. Votre plateforme ne respecte pas ses engagements et les droits de ses clients.

J'ose espérer que vous saurez apporter satisfaction à un client déçu. J'ai tenté a plusieurs reprises, en vain, de faire valoir mes droits, sans aucune réponse satisfaisante de votre part (réponse impersonnelle et automatique à chaque mail que je vous ai envoyé).

Par la présente, je fais appel à votre service Client LastMinute et à votre service consommateur LastMinute en vous ayant envoyé un courrier recommandé avec AR à votre siège social.

A défaut de réponse positive de votre part, je me verrai dans l'obligation de faire appel aux autorités compétentes afin de résoudre notre litige. Je ferai appel à un médiateur.

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Réclamation Lastminute - Litige de reservation vol cause covid/ demande d'avoir ou de remboursement

Dear,

I hereby wish to inform you of my dissatisfaction. Indeed, on December 31, 2021, I bought a Geneva-Dubai plane ticket scheduled for January 17, 2022 to January 22, 2022 via your LastMinute booking platform.
However, I was unable to take this flight due to coronavirus.
From then on, we exchanged multiple times by email and phone calls in order to obtain a modification of my flight. I have requested a new flight from March 12, 2022 to March 18, 2022 for Geneva Dubai.
I obtained from you, after multiple reminders on my part, an estimate dated March 8 for a departure scheduled for March 12. However, since January 17, I have been contacting you in order to obtain this estimate as quickly as possible in order to have the lowest possible costs.
Despite my agreement for this estimate of March 08, you refused the validation of the estimate because of the difference in the price of the new ticket by your lack of responsiveness.

Thus, following these multiple refusals and lack of professionalism on your part, I asked you for a full refund of my plane ticket but you also refused this request on the pretext that my ticket is not refundable.
In order to make my stay in Dubai, I had to buy another plane ticket at the last minute which cost me 1600 euros.
In the end, and this through your fault, lack of professionalism and lack of responsiveness, I paid 600 euros via your platform and 1600 euros the day before departure via the airline directly. My journey therefore cost me 2200 euros.

To this is added a very great disappointment in your services and moral damage, a huge source of stress. To this is also added the time lost exchanging without obtaining compensation from you, printing and mailing costs, as well as ignorance on your part to my multiple reminders.

I expect a commercial gesture from you in the form of a credit note or a full refund. I consider your behavior to be unacceptable. Your platform does not respect its commitments and the rights of its customers.

I dare to hope that you will be able to bring satisfaction to a disappointed customer. I tried several times, in vain, to assert my rights, without any satisfactory response from you (impersonal and automatic response to each email I sent you).

I hereby appeal to your LastMinute Customer Service and your LastMinute Consumer Service by having sent you a registered letter with AR to your head office.

In the absence of a positive response from you, I will be obliged to appeal to the competent authorities in order to resolve our dispute. I will call a mediator.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 6 avril 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution