Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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Lastminute9

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Réclamation Lastminute - Impossibilité de valider une réservation vol sur lastminute

Lockhart a déposé la réclamation

13 août 2021

Une dizaine de tentatives pour réserver 4 vols Nantes-Palma de Majorque (15 au 23 octobre 2021)
Plusieurs réservations (ID 1821581366, ID 1825652174) toutes en échec: aucun mail de confirmation reçu.
Impossibilité d'imputer un Crédit de voyage de 581,32 € valable jusqu'au 17/10/21.
Impossibilité d'obtenir une réponse par téléphone, les N° LastMinute étant toujours occupés.
Je veux simplement obtenir la confirmation que ma réservation avec déduction de mon Crédit de voyage soit enfin validée et opérationnelle.

Date d’expérience: 12 août 2021

Lockhart a évalué la marque

30 octobre 2021

Marque très forte pour attirer le client et très aattrappe-gogo

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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