Lastminute
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Performance de la Marque
14.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6,3%
Temps Moyen de Réponse
7,5%
Taux de Solution
6,3%
Moyenne des évaluations
47,5%
Taux de fidélisation des clients
25%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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...
Lastminute14.5
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Lastminute - Voyage réservé mais hôtel fermé

Sans solution
Pauliine Jmt
Pauliine Jmt a déposé la réclamation
16 septembre 2021
Bonjour, suite à une réservation le 12 septembre pour un voyage prévu le 22 septembre.. Nous nous sommes rendu compte par nous même que l'hôtel est fermé... Nous avons notre billet d'avion + transfert + hôtel en formule tout inclus.
Après, avoir contacté le site plusieurs fois... Et bien...4 jours après nous sommes toujours dans l'attente d'un autre logement !
Le site à mis mon numéro sur réponse automatique, c'est super professionnel.
Et, le pire ? c'est que l'hôtel en question est toujours disponible sur le site de last minute donc d'autres personnes peuvent le réserver et ce faire avoir une fois la bas..
Date d’expérience: 12 septembre 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution