Bonjour,
Nous avons réservé deux vols pour un montant total de 2436.34€. La réglementation européenne (règlement européen n° 261/2004) indique un délai légal de 7 jours. Ce délai est dépassé et nous ne sommes toujours pas remboursés. Par ailleurs, nous avons reçu un email indiquant un délai de 2 mois, ce qui est contraire à la réglementation.
Nous avons tenté de contacter leur service client à de nombreuses reprises, sans jamais réussir à avoir quelqu'un en ligne.
Compte tenu du montant très élevé et que nous n'avons bénéficié d'aucun service de leur part, nous demandons du soutien pour ce dossier.
Merci à vous.
Date d’expérience: 2 décembre 2020