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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
12,5%
Temps Moyen de Réponse
15%
Taux de Solution
12,5%
Moyenne des évaluations
33,3%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
Classement dans la catégorie
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Lastminute - Réservation Lastminute de vol PEGASUS + hotel - Réclamation vol PEGASUS Lastminute - Client mécontent Lastminute

Sans solution
Aziz
Aziz a déposé la réclamation
8 août 2022
Madame, Monsieur,

Le 15/07/2022, j’ai réservé un voyage à Sharm-el-Sheikh du 12/08/2022 au 25/08/2022 pour deux adultes et deux enfants auprès de votre agence (vol avec transfert aéroport-hotel : réservation n°2097592824, hotel : reservation n°2097630327 ) pour un montant de 5 471,10€. Lorsque nous avons voulu gérer notre réservation (PC7RN5) auprès de la compagnie aérienne PEGASUS via leur site Internet, on s’est rendu compte que notre billet a été annulé. Nous avons commencé par contacter PEGASUS pour avoir des explications, mais cette dernière nous confirme que les billets n’ont pas été payés par votre compagnie lasminute. En contactant lastminute tous les jours depuis lundi 01/08/2022, le personnel nous répète toujours le même discours en nous confirmant que les billets sont confirmés et que l’information est remontée en urgence auprès du superviseur. le 02/08/2022, nous avons reçu un email de la part de lastminute nous signalons la recherche d’un autre vol pour notre réservation n°2097592824 or rien n’est fait jusqu’à présent.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 août 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution