Lastminute - Report voyage

Impossible de se faire comprendre pour modification d’un voyage qui devait avoir lieu aujourd’hui,
Depuis dimanche j’essaye d’exprimer ma demande de modif de voyage all inclusive. Pour ce qui est des vols une date était reprogrammee. Par contre pour l’hôtel ils ne gèrent pas. J’ai été obligée de contacter moi-même l’hôtel qui acceptait également la modification. Reste le coût LAST minute me réclame 302 e de frais pour les vols ; ce que je conçois. Par contre l’hôtel me réclame la totalité du séjour alors que j’ai déjà réglé la totalité du séjour à LAST minute soit plus de 2200 e.
Que puis/je faire ?
De plus hier soir 20h je vois sur mon cpte bancaire un débit de 302 e refusé par ma banque. Évidemment on a voulu me prélever du surcoût lié aux vols sans me prévenir alors que le seuil de ma carte bancaire était atteint,
Aujourd’hui si j’ai bien compris car il est difficile de les comprendre, on me dit que c’est trop tard pour modifier car le départ était aujourd’hui.
Que puis/je faire ?
Moi je ne souhaitais pas annuler mais reporter le voyage car j’ai un décès qui n’est pas de ma famille et qui donc n’est pas couvert par mon assurance.
Merci beaucoup pour votre aide.

Toujours en attente des nouvelles de last minute !
Lorsque on envoie des mails on reçoit toujours un message automatique disant que nous allons recevoir une réponse dans les plus brefs délais mais il ne se passe rien.

Bonjour,
Malgré mon courrier adressé en AR à Last minute, je n’ai toujours aucune nouvelle.
Je suis toujours en attente de leur décision.

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Cette réponse a une pièce jointe privée

Fichier joint 2e page

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Cette réponse a une pièce jointe privée

Toujours pas de nouvelles de votre part malgré mon recommandé reçu par vous.

J’ai contacté litige.fr qui, par le biais d’un commissaire de justice, est intervenu par courrier recommandé auquel Last minute a répondu que j’avais annulé volontairement mon voyage alors que c’est faux !
JE N’AI JAMAIS VOULU ANNULER MAIS SEULEMENT REPORTER ET SURTOUT PAS VOLONTAIREMENT CAR MA MEILLEURE AMIE ÉTAIT DÉCÉDÉE .

DONC J’ATTENDS TOUJOURS !

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Cette réponse a une pièce jointe privée

Toujours en attente de résolution de la part de Last minute.
Je ne baisse pas les bras car je continue mes investigations.
C’est inadmissible de la part de Last minute d’avoir une telle façon d’agir.

Je suis tjrs en attente au minimum d.un dédommagement qui me permettrait de refaire un voyage car j.ai l.impression d’avoir été volée.

Je ne suis absolument pas d’accord sur les termes employés par Last minute. A savoir que « j.ai annulé mon voyage ».
Ils jouent sur les mots afin de rejeter ma réclamation.
Où est-il notifié que j’ai demandé l.annulation ? Il a toujours été question de report !

Dossier toujours en attente de résolution. Je souhaite conserver ma demande