Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

société Lmnext

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Kina a déposé la réclamation

4 août 2022

J ai réservé un vol+séjour , j ai voulu effectuer aussitôt un changement pour le 2e voyageur , j ai donc appelé le service client qui me dit ok cela sera fait dans quelques jours. Après 2 mois et des dizaines d appels on me dit oui cela va être fait. A 4j du départ on me dit que c est pas possible !! Je profite de mon assurance annulation et là on me rembourse 198e au lieu de 2000e. Aujourd’hui je n arrive pas à les joindre ou me me dit on vous rappelle et bien sûr que personne.

Date d’expérience: 4 août 2022

Kina a évalué la marque

9 janvier 2023

Manque de sérieux incompétence *INTERDIT*

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution

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