Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Lastminute - Remboursement Lastminute frais d hôtel

catherine capron a déposé la réclamation

18 septembre 2021

Madame , j ai acheté un vol plus hôtel chez last minute .A mon arrivée à Marrakech hôtel corail fermé depuis plusieurs mois a cause du covid.
J appelle LM qui me dit de ne pas m inquiéter qu il vont nous rappeler et nous reloger. Rien de rien LM nous a laissé a l abandon totale dans une ville étrangère.
Nous avons réservé sur Booking factures en main un petit hôtel .
A ce jour je demande à LM de faire un geste commercial ou un avoir valable sur un prochain voyage .c est honteux de continuer de vendre des hôtels alors qu ils sont fermés.

Date d’expérience: 20 juin 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution

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