Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

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Lastminute - Remboursement Lastminute billet d'avion id booking: 1617069044

Carolina Mahechaquintero a déposé la réclamation

22 septembre 2021

Bonjour .

Je m'adresse à vous afin de demander le remboursement du billet d'avion ID Booking: 1617069044, avec le numéro de réservation J9K0P. J'ai acheté ce billet d'aller retour Bogotá-Toulouse en février 2020, mais à cause du COVID-19, le vol a été annulé.

J'ai déjà parlé avec la compagnie aérienne et ils m'ont informé en décembre 2020 qu'ils avaient déjà fait le remboursement à Last Minute. Par contre, Last Minute ne répond pas nem par téléphone, nem par mail afin de faire effectif le remboursement.

J'attends votre réponse urgente à ma pétition, avant de faire réaliser un action légale face à l'absence d'information de votre part.

Je vous remercie d'avance de votre attention.

Cordialement,

Carolina Mahecha Quintero

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 22 septembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution

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