Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,4%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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sabine a déposé la réclamation

27 avril 2021

bonjour, mon voyage 2020 à été annulé dû au covid , je reçois l'avoir de la moitié qui ne m'intéresses pas et demande pourquoi la moitié le voyage retour n'est pas pris en compte du coup je comprend rien, demande des explications qui apparement le voyage retour n'était pas annulé je fais comment pour aller .... vraiment n'importe quoi
j'ai tél sur paris, envoyer mails, test achat et toujours aucune réponse positive

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 27 avril 2021

sabine a évalué la marque

28 septembre 2021

Je n’ai pas reçu la totalité du voyage

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée sans solution

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