Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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Chloé Monestier a déposé la réclamation

15 décembre 2021

Avec des copines on devait partir à Marrakech au début du covid. N'ayant pas pu partir, nous avons reçu un avoir qu'on n'a pu pas utilisé et il nous avait dit que si il était pas utilisé on sera remboursé en intégralité. Nous avions également pris une assurance annulation qui ne nous sert à rien.
Depuis service client indisponible et qui ne répond plus à mes mail pour nous rembourser.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 14 décembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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