Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Lastminute - Remboursement annulation vol

FANNY PATURET a déposé la réclamation

17 août 2021

Bonjour,
J'ai réservé 2 billets allers/retours Paris Venise via Lastminute pour le 23 octobre, retour le 25 octobre 2020.
Contexte de crise sanitaire, les vols ont été annulés.
J'ai demandé le remboursement dès réception de l'email d'annulation et malgré 1 an de réclamation (tel/mail), j'ai été remboursé que de la moitié à ce jour. Voici l'ensemble des pièces justificatives.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 23 octobre 2020

FANNY PATURET

24 août 2021

J'ai eu un retour me disant que j'avais déjà été remboursé, hors oui j'étais été remboursée la moitié et non de l'ensemble comme convenu

FANNY PATURET

29 août 2021

Bonjour, on me réponds toujours la même chose : vous avez été remboursé. Hors comme indiqué dans tous mes mails / appels de relance, je n’ai été remboursé que de la moitié du vol !
Cdt

FANNY PATURET

19 septembre 2021

Bonjour, je n'ai pas eu de retour satisfaisant de la part de Lasminute. Celui-ci m'ont remboursé à ce jour que l'aller et ne souhaite pas rembourser le retour alors même qu'ils ont annulé l'ensemble du vol.
J'attends donc toujours de leur part la suite du remboursement.
Bien cordialement,