Lastminute
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
12,5%
Temps Moyen de Réponse
15%
Taux de Solution
12,5%
Moyenne des évaluations
33,3%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
Classement dans la catégorie
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Sans solution
1/10
Lisaaayrom
Lisaaayrom a déposé la réclamation
8 août 2022
Bonjour, je vous écris ce mail car j’ai eu un énorme problème en arrivant à l’hôtel White Beach à Taghazout concernant ma réservation.
À mon arrivée, j’ai fournit ma réservation du 06/07/2022 au 20/07/2022 et l’hôtel m’a annoncé que cette réservation a été rejeté de leur part car ils étaient complets. Je n’ai eu aucune informations à ce sujet d’autant plus que j’ai appelé il y a quelques jours le service client Lastminute concernant l’enregistrement de mes bagages et à aucun moment on ne m’a parlé de l’annulation de ma réservation.
Ce qui est extrêmement embêtant car je me retrouve à la rue en arrivant ! Dans un pays étranger, où je ne parle pas la langue , livrés à nous-même!
Impossible de remplacer note chambre pour les 2 semaines car l’hôtel est 100% complet ! Par ailleurs l’hôtel nous a permis de réserver une chambre exceptionnellement le 1er soir car il n’y avait aucune autre solution ils nous ont facturés en plus de nos frais de séjour 300€ la nuit !! Qui sera donc à vos frais.

(modéré)


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Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 août 2022
Lisaaayrom
5 septembre 2022
Bonjour, toujours en attente de la réponse de votre prestataire cela commence à être long. Merci de nous tenir au courant rapidement.
Cordialement
Lisaaayrom
20 septembre 2022
Bonjour, j’aimerai savoir où en est ma réclamation ?
Lisaaayrom
Lisaaayrom a évalué la marque
15 novembre 2022

Je n’ai toujours pas obtenu de réponse. Ils me font attendre en espérant que j’oublie mais je vais sûrement pas oublier jusqu’à à avoir mon remboursement. Aucune aide sur place ni après. C’est pitoyable.

Cette réclamation a été considérée sans solution