Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,4%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Lastminute - L’entreprise refuse de faire une modification de billet et de se conformer aux règles de la compagnie aérienne

Thanh-an Huynh a déposé la réclamation

8 juillet 2021

J’ai pris 2 billets via lastminute avec la compagnie Alitalia.
Lastminute refuse de me modifier mon billet alors que la compagnie accepte de le faire gratuitement.
6 appels au service client qui refuse de m’aider.

Date d’expérience: 8 juillet 2021

Thanh-an Huynh a évalué la marque

19 octobre 2021

Lent Service client nul

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée sans solution

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