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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
12,5%
Temps Moyen de Réponse
15%
Taux de Solution
12,5%
Moyenne des évaluations
33,3%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
Classement dans la catégorie
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Sans solution
Sophieherma
Sophieherma a déposé la réclamation
5 septembre 2022
Suite à plusieurs contact par mail et au téléphone, je n’ai toujours aucun résultat. Mon vol initial étant annulé par la compagnie elle même, j’ai donc demandé une modification de vol. J’ai toutes les preuves par mail de mes échanges avec last minutes me demandant depuis le 25 juillet de confirmer le nouveau vol, chose faite. Mi août ayant aucune nouvelle j’ai encore une fois rappeler le service. Idem on m’envoi une nouvelle fois un nouveau vol que je confirme encore une fois. Mail en preuve avec la confirmation de mon choix. Fin août toujours rien, je rappelle encore, mail à nouveau en preuve. J’accepte et toujours rien. Pour la 4ème fois je rappelle aujourd’hui. Ça suffit de nous faire tourner en boucle.

Lastminute claim - Dissatisfied Lastminute - compensation Lastminute
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 5 septembre 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution