Lastminute - Billet non remboursé

Bonjour,
J'ai reçu un mail de Lastminute.com le samedi 13/06/2020 à ,10h02 pour m'informer que la compagnie IBERIA a annulé mes vols et que l'itinéraire que j'avais réservé n'est plus valable.
L'agence de voyage Lastminute.com me demande si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez répondre à ce mail dans les prochaines 72h ou nous contacter en appelant un des numéros indiqué en bas de cet e-mail.
J'ai répondu à leur mail le jour même pour un remboursement après par téléphone le conseiller m'a dit monsieur on vous donne un avoir qui est valable jusqu'à 05/09/2021 je lui ai dit non je voulais un remboursement il m'a dit je remonte l'information et depuis impossible de les avoirs par téléphone.
J'ai envoyé des mails plusieurs fois leurs réponse on vous rembourse pas et votre avoir est expiré donc nous sommes pas dans la possibilité de vous remboursé et pourtant je n'ai pas accepté l'avoir et la loi les obliges de remboursé tout les avoirs suivant les 14 jours d'expiration.
J'ai envoyé une réclamation au médiateur du tourisme j'attend sa réponse si toujours négatif je suis dans l'obligation de faire une injection de paiement par le tribunal d'instance.
Je suis vraiment désolé ils sont incompétent de traiter les problèmes de leurs clients et surtout personne ne répond au téléphone même j'ai contacté IBERIA non plus sont pas sérieux car elle était mal honnête la conseillère et elle a raccroché directe au nez.

Bonjour.
J'attends toujours une réponse de votre part avant procédure judiciaire contre Lastminute.
Cordialement

Bonjour 1er Rappel
Toujours en attente je ne comprend pas pourquoi y'a des clients j'ai la preuve que vous avez répondu on vous rembourse à la date d'expiration de votre avoir et pour moi vous m'avez envoyer un mail on me disant Madame vous avez pas le droit au remboursement car la date de votre avoir est expiré.
Pourriez vous m'expliquer pourquoi cette différence et je vous confirme je possède le courrier d'un client ou vous certifier un remboursement après date d'expiration de l'avoir alors expliquer moi et je lâche pas jusqu'au dernière minute pour entamer une procédure judiciaire je ferai le maximum pour trouver une solution de remboursement mais je vois un calme total sans réponse de votre part.
Cordialement

Bonjour,
Arrêtez de nous harceler on n'a pas que ça à faire remboursez nous on demande pas plus notre argent

Bonjour,

J'attend toujours une réponse de votre part.

Cordialement

Bonjour,
La conseillère litiges m'a appelé pour m'informez que la compagnie IBERIA n'a pas remboursé lastminute donc on ne peux pas vous rembourser.
J'ai renvoyé un message à lastminute leurs informé que j'attend le remboursement de leurs part car c'est eux qui était intermédiaire entre moi et la compagnie IBERIA.
J'ai contacté IBERIA le conseiller à ouvert un dossier litige m'a donné une référence ce dernier m'a dit il faut patienter une quinzaine de jours pour avoir une réponse.
Je demande à lastminute de suivre mon dossier avec attention.
Cordialement

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