Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Lastminute - Attente d'un remboursement

HENRION a déposé la réclamation

10 août 2021

Je suis en attente d'un remboursement de 2074,92€ depuis octobre 2020.
En effet, je vous expose mon problème:
- j'ai réservé un voyage en avril 2020. N° de réservation YEN7WA. Il a été annulé du fait de la crise sanitaire. Un avoir m'a été fait d'un montant de 2074,92€
- j'ai réservé un voyage en octobre 2020 avec l'avoir du 1er voyage+ 14,07€ pour un total de 2088,99€. N° de réservation: K8KVVP. Il a été annulé du fait de la crise sanitaire également. A ce jour, je n'ai reçu qu'un remboursement de 14,07€ et un avoir de 491,98€ qui n'apparait plus dans mon espace personnel (donc inutilisable)
Je n'ai plus aucun contact de Lastminute malgré mes nombreux mails.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 23 octobre 2020

HENRION

31 août 2021

Aucune réponse de la part de LASTMINUTE

Cette réclamation a été considérée sans solution

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