Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

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Lastminute - Annulation

MASSON a déposé la réclamation

23 février 2022

suite a un test positif au covid 19 nous n'avons pas pu faire notre voyage a Rome. donc on a téléphoné pour annulé , que l'on puisse changer les dates ou avoir un avoir . Nous on veut faire notre voyage . On devait partir le 9 janvier . on a reçu un mail pour se faire rembourser, a qui on a répondu et depuis plus de nouvelles.

Date d’expérience: 23 février 2022

MASSON a évalué la marque

13 avril 2022

Aucune réponse je pense que la covid a très bon dos

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution

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