Performance de la Marque

8.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,5%

Temps Moyen de Réponse

1,5%

Taux de Solution

8,6%

Moyenne des évaluations

16,1%

Taux de fidélisation des clients

7,1%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.9

...

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Lastminute - Annulation

MASSON a déposé la réclamation

23 février 2022

suite a un test positif au covid 19 nous n'avons pas pu faire notre voyage a Rome. donc on a téléphoné pour annulé , que l'on puisse changer les dates ou avoir un avoir . Nous on veut faire notre voyage . On devait partir le 9 janvier . on a reçu un mail pour se faire rembourser, a qui on a répondu et depuis plus de nouvelles.

Date d’expérience: 23 février 2022

MASSON a évalué la marque

13 avril 2022

Aucune réponse je pense que la covid a très bon dos

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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