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Lastminute - Absence de prise en charge de ma demande par le service client

Sans solution
1/10
pariollaud
pariollaud a déposé la réclamation
14 mars 2022
Bonjour,

Ce message avant saisine de la médiation du tourisme du fait de 3 interruptions de communication par vos conseillers clients à l’occasions de mes différentes tentatives d’appels et à chaque explications de ma problématique.

Je réitère ainsi ma demande :

Pourriez vous intervertir 2 voyageurs de 2 réservations différentes, svp ?

Il s’agit de basculer le billet d’avion A/R au nom de Lucie PARIOLLAUD (le mien) DE la réservation N° 1958363283 VERS la réservation N° 1958354676 ?
Puis de basculer le billet d’avion A/R au nom de Kevin ILFIX (un ami) DE la réservation N° 1958354676 VERS la réservation N° 1958363283 ?

En effet, un voyageur de chacune des 2 réservation a décidé de ne pas voyager. Aussi, par souci de praticité, il conviendrai de m’associer au voyageur Benoit CLUZEL sur la chambre avec vue sur mer de la réservation N° 1 – Id N° 1958354676 car nous ne partirions que tous les 2.

Plus tard, il me sera ainsi possible de demander un devis de modification du séjour N°2 – Id N° 1958363283 (chambre SANS vue sur mer) pour reporter le voyage à reprogrammer de Kevin ILFIX et de Karine NIBAUT.

Par ailleurs, je souhaite aussi que la réservation de location de voiture soit maintenue et transposer sur la réservation N° 1958354676.

Dans l’attente de votre réponse que j’espère prompte et efficace.

Cdt.

Avis Lastminute - Réclamation Lastminute - Problème service client Lastminute

Lastminute - Customer service did not take care of my request
Hello,

This message before seizing the mediation of tourism because of 3 interruptions of communication by your customer advisers on the occasions of my various attempts of calls and with each explanation of my problem.

I repeat my request:

Could you please switch 2 travelers from 2 different reservations?

It is a question of switching the return ticket in the name of Lucie PARIOLLAUD (mine) from reservation N° 1958363283 TO reservation N° 1958354676 ?
Then to switch the round trip ticket in the name of Kevin ILFIX (a friend) FROM reservation N° 1958354676 TO reservation N° 1958363283 ?

Indeed, a traveler from each of the 2 reservations decided not to travel. Also, for the sake of practicality, it will be appropriate to join me with the traveler Benoit CLUZEL on the room with sea view of the reservation N° 1 - Id N° 1958354676 because we would leave only all 2.

Later, it will be possible for me to ask for an estimate of modification of the stay N°2 - Id N° 1958363283 (room WITHOUT sea view) to postpone the trip to be reprogrammed by Kevin ILFIX and Karine NIBAUT.

Furthermore, I would also like the car rental reservation to be maintained and transposed to reservation N° 1958354676.

I look forward to your reply, which I hope will be prompt and efficient.

Cdt.
Date d’expérience: 14 mars 2022
pariollaud
pariollaud a évalué la marque
17 mai 2022

Un SAV déplorable pour ne pas dire inexistant. Le pire voyagiste du marché pour la 2 ème fois en 11 ans.

Cette réclamation a été considérée sans solution