Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

société Lmnext

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Demande de remboursement Lastminute - Remboursement Lastminute

Yamina Atlas a déposé la réclamation

13 octobre 2021

J'ai reserve un voyage avec last minute et j'ai rencontré trop de problèmes.
Pour commencer un service client incompétent, j'ai attendu un changement d'horaire jusqu'à un jour avant le départ et pas de nouvelles. J'ai du appeler une dizaine de fois.
J'ai annule mon voyage suite a une maladie, j'ai pris une assurance et j'attends toujours mon papier d'annulation.
C'est inadmissible

Date d’expérience: 7 octobre 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution

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