Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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Lastminute9

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Avis Service Client Lastminute - Remboursement

Iris Gerondeau a déposé la réclamation

1 octobre 2021

J’ai annulé le voyage le jour de la réservation, 2 mois avant le jour de départ prévu. 500€ d’acompte ont été débité de mon compte. Après beaucoup d’appels au service client où tous me répondent qu’ils vont faire remonter l’information et rien ne se passe, un mois s’est écouler. J’aurais perdu mes 500€ le 5 octobre et j’ai bien l’impression que c’est ce qu’ils veulent

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 1 octobre 2021

Iris Gerondeau a évalué la marque

13 novembre 2021

Une boîte à *INTERDIT*, tout simplement. Tout est mis en place pour que vous ayez tant de difficultés à récupérer votre argent que vous abandonnez finalement. Ils comptent la dessus

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue

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