Lastminute
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Performance de la Marque
19.4
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,1%
Temps Moyen de Réponse
10,9%
Taux de Solution
9,1%
Moyenne des évaluations
60%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
société Lmnext
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Avis Lastminute - Prélèvement abusif Lastminute

Sans solution
eric@bouard.org
[email protected] a déposé la réclamation
15 septembre 2021
Bonjour
mon voyage a été commandé le 5/9/2021, annulé avec beaucoup de difficulté (impossible de joindre le service client pendant des heures) le 7/9/2021.
Malgré des frais d'annulation important alors que je demandais un changement d’hôtel même lieu même date j'ai obtenu l'annulation. J'ai pensé à tord que cette histoire était terminé, mais non le 11/09/2021 prélèvement de la totalité du voyage sur ma CB.
Retour à la case départ, contact du service client qui depuis ne répond pas .....
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 5 septembre 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution