Lastminute
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Performance de la Marque
19.4
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,1%
Temps Moyen de Réponse
10,9%
Taux de Solution
9,1%
Moyenne des évaluations
60%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
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Avis Lastminute - Demande remboursement

Résolue
8/10
JULIEN Olivier
JULIEN Olivier a déposé la réclamation
9 décembre 2021
Bonjour

J avais réservé et réglé le 04 Décembre 2019 à Lastminute les billets suivants
Aller 24 /06/2020 Marseille-Bruxelles-Budapest Réservation N° MK.......
Retour 25/06/2020 Budapest-Bruxelles-Marseille Réservation N° ML.....
Billet retour N° 0826619377188 OJ
Billet retour N° 0826619377186 MG
Billet retour N° 0826619377185 GG
Billet retour N° 0826619377188 CJ

Si l’aller pour les 4 billets ont été remboursés par Lastminute ; je n’ai pas été remboursé
Pour les 4 billets retour malgré plusieurs réclamations . Cela est inadmissible au regard des délais et impensable au niveau commercial cela faisant une publicité déplorable pour quelques centaines d'euros.....

English Translation : Lastminute Review - Refund request
Hello

I had booked and paid on December 04, 2019 at Lastminute the following tickets
Outward journey 24 /06/2020 Marseille-Brussels-Budapest Booking N° MK.......
Return ticket 25/06/2020 Budapest-Brussels-Marseille Booking N° ML.....
Return ticket N° 0826619377188 OJ
Return ticket N° 0826619377186 MG
Return ticket N° 0826619377185 GG
Return ticket N° 0826619377188 CJ

If the outward journey for the 4 tickets have been refunded by Lastminute; I have not been refunded
For the 4 return tickets despite several complaints. That is inadmissible with regard to the times and unthinkable on the commercial level that making a deplorable publicity for some hundreds of euros.....
Date d’expérience: 9 décembre 2021
JULIEN Olivier
JULIEN Olivier a évalué la marque
16 janvier 2022

Après plus de 2 ans et demi ,certes dans un contexte tendu, j'ai enfin été remboursé du vol retour pour 4 personnes soit environ 400€. En effet malgré plusieurs réclamations auprès de Lastminute qui sont très difficiles à contacter seul le vol aller avait été remboursé après un an d'attente. En faisant une réclamation sur le site reclameici , j'ai été contacté 10 jours après par un agent de Lastminute ; il a été très efficace car 48h après j avais mon remboursement; tout est bien qui fini bien même si cela a beaucoup duré ; il ne faut jamais rien lâcher. Merci bcp pour la résolution.

Cette réclamation a été considérée comme résolue