Avis Lastminute - Demande de remboursement Lastminute de l'avoir

J'ai voulu contacter last minute 1 an après avoir réservé avec cette compagnie dont le voyage avait du être annulé à cause du covid. On m'avait signalé au téléphone que les remboursements s'effectuent 18 mois après la date de la réservation. 18 mois après (depuis ce mois de septembre du coup), je décide donc de les recontacter afin de leur demander un remboursement sur mon compte bancaire or personne ne réponds... J'estime qu'il s'agit tout de même de mon argent alors si je souhaite le récupérer, Lastminute doit être en mesure de me rendre mon argent.