Lastminute
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
12,5%
Temps Moyen de Réponse
15%
Taux de Solution
12,5%
Moyenne des évaluations
33,3%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
Classement dans la catégorie
société Lmnext
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Avis et Réclamation package vol et hôtel Lastminute - Pas de retour suite à la demande de modification de réservation de vols

Sans solution
1/10
wahan haddad
wahan haddad a déposé la réclamation
16 mai 2022
J'ai annulé une réservation VOL+HOTEL, j'ai eu un avoir pour l'hôtel, pour les billets d'avion j'ai demandé de modification des dates plus la destination, et j'ai fait fait la démarche auprès de la compagnie aérienne pour prolongé la validité au 31 Juillet 2022, la compagnie m'a confirmé que la modification de vol doit être fait par l'agence qui m'a vendu le billet (Lastminute), suite à ça j'ai demandé à plusieurs reprises des nouvelles pour la confirmation de nouvelles dates et destinations, à chaque fois la réponse est nous attendons le retour de la compagnie, à notre époque une réservation ne prend que quelque minutes disons heures jours mais là ç ava faire plus qu'un mois pour me confirmer et me donner le devis pour confirmer ce vol.

Pour moi on laisse trainer la réservation pour qu'on arrive à la date de fin de validité et comme ça mes billets seront perdus , je ne souhaite pas que ça soit le cas par une société de cette importance et qui se respecte. (lastminute)

Avis modification de réservation par Lastminute - Réclamation aucune réaction ni réponse du service client Lastminute aux sollicitations de modifications - Silence de Lastminute face aux demandes de modifications de date de séjour
Date d’expérience: 4 avril 2022
wahan haddad
wahan haddad a évalué la marque
12 juillet 2022

Service client inefficace

Cette réclamation a été considérée sans solution