Lastminute
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Performance de la Marque
19.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
10%
Temps Moyen de Réponse
12%
Taux de Solution
10%
Moyenne des évaluations
47,5%
Taux de fidélisation des clients
50%
Classement dans la catégorie
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Avis et Réclamation Lastminute - Remboursement sous forme de bon d'achat

Sans solution
4/10
CAROLE
CAROLE a déposé la réclamation
9 février 2022
Le 12 janvier 2022 accord de remboursement sous forme de bon d'achat d'un montant de 637,52€ (choix fait par dépit, pour ne pas perdre mon acompte et le remboursement des assurances).
J'adresse un mail le 27 janvier pour savoir ou en est le bon d'achat afin de pouvoir effectuer une nouvelle réservation, on me dit que c'est en cours.
Le 2 février remboursement de 376,96€ sur mon compte bancaire (et non en bon d'achat, je dirai tant mieux).
Depuis, je contact le service client afin de connaitre les modalités de remboursement de la différence soit 260,56€ sans réponse de leur part. A ce jour, je ne peux toujours pas réserver une autre prestation.
En effet, je ne peux faire l'avance d'une telle somme.
Je compte sur votre aide pour résoudre mon problème.
De plus lastminute est injoignable par téléphone.
Je dois dire que je m'interroge sur l'envie de réserver de nouveau avec LASTMINUTE...
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 5 janvier 2022
CAROLE
CAROLE a évalué la marque
1 avril 2022

très bon commerciaux pour la vente par contre SAV pas terrible, notamment remboursement impossible sauf après menace et intervention de mon assistance juridique.

Cette réclamation a été considérée sans solution