Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,3%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,2%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Avis et Réclamation Lastminute - Remboursement Lastminute jamais effectué

AlbaD a déposé la réclamation

18 février 2022

Vol annulé pour cause de COVID en avril dernier et toujours pas de remboursement. J’ai contacté des dizaines de fois le service client qui m’assure que le remboursement est en cours …. Les compagnies aériennes par ordre de la Commission européenne ont l’obligation de rembourser les vols annulés pour cause de COVID. alors Lastminut ? Ou en est mon remboursement ? J’ai presque l’impression que vous attendez que les gens se lassent et abandonnent / oublient ce voyage. Ce n’est pas honnête, surtout pour des personnes ne pouvant se permettre de voyage souvent !

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 26 avril 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution

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